Customer Care Specialist (FR/NL)

Anderlecht | Temps plein | Travail hybride possible

Aimez-vous aider les clients et trouvez-vous de la satisfaction dans la recherche de solutions ? Travaillez-vous avec précision et êtes-vous en contact quotidien avec les clients par e-mail et par téléphone ?

Alors vous êtes peut-être le collègue que nous recherchons !

Pour notre siège à Anderlecht, nous sommes à la recherche d’un Customer Care Specialist pour renforcer notre équipe. Dans ce rôle, vous êtes l’un des premiers points de contact pour nos clients et vous assurez un suivi professionnel, clair et efficace de leurs questions et dossiers.

Avec plus de 55 centres en Belgique, Auto5 est un acteur important dans le domaine de l’entretien, des réparations et de l’équipement des véhicules. Nous continuons à investir dans l’innovation dans un secteur en pleine évolution, notamment grâce aux nouvelles formes de mobilité et aux enjeux de durabilité.

Auto5 fait partie du Mobivia Group, un groupe international actif dans plusieurs pays européens. Ensemble, nous travaillons chaque jour à notre mission : rendre la mobilité accessible, fiable et responsable.

En tant que collaborateur du service clientèle, vous êtes l’un des premiers points de contact pour nos clients. Vous jouez un rôle clé dans la garantie d’une expérience client qualitative et professionnelle.

Vous êtes quotidiennement en contact avec des clients particuliers, des entreprises ainsi que des sociétés de leasing, et vous assurez un suivi correct, rapide et clair de leurs demandes et dossiers. Cela se fait principalement par e-mail, mais également par téléphone.

Vous traitez différents types de dossiers clients, tels que des demandes liées au service après-vente, aux remboursements ou aux dossiers de sinistre. Grâce à votre précision et à votre approche orientée client, chaque dossier est suivi de manière attentive et professionnelle.

Par ailleurs, vous gérez la boîte mail B2B. Vous traitez les demandes des clients professionnels et soutenez nos centres dans le suivi des dossiers B2B. Dans ce rôle, vous êtes également un interlocuteur important pour nos partenaires de leasing.

Vous rejoindrez une équipe jeune, dynamique et conviviale composée d’environ 6 à 7 collaborateurs au siège d’Anderlecht. La collaboration, l’entraide et l’orientation client sont au cœur du travail quotidien. Il y a aussi de la place pour un moment de détente, une petite blague ou une discussion informelle, car une bonne ambiance est tout aussi importante qu’un bon travail d’équipe.

Vos responsabilités

• Vous êtes l’un des premiers points de contact pour nos clients et traitez les demandes par e-mail et par téléphone
• Vous assurez un suivi correct et efficace des dossiers clients
• Vous gérez la boîte mail B2B et êtes en contact avec des sociétés de leasing et de grandes entreprises
• Vous recherchez activement des solutions rapides, correctes et orientées client
• Vous travaillez avec Excel et nos systèmes internes pour le suivi et le reporting des dossiers
• Vous traitez les données avec précision et maintenez les informations clients à jour dans nos systèmes
• Vous assurez le suivi des commandes, des livraisons et de la facturation
• Vous soutenez vos collègues dans les demandes d’approbation de prestations
• Vous réfléchissez à des améliorations possibles au sein du service clientèle et de nos processus

Vous êtes une personne qui :

• Communique aisément en français et en néerlandais, à l’oral comme à l’écrit
• Possède de solides compétences en communication orientée client
• Travaille avec précision et sens de la solution
• Gère efficacement les dossiers administratifs
• Utilise aisément Excel et les systèmes informatiques
• Est orientée équipe, flexible et ouverte d’esprit
• Aime prendre des initiatives et des responsabilités
• Dispose idéalement d’une expérience ou connaissance de MRT (grand atout)
• Est disponible rapidement pour commencer

Une bonne connaissance du français et du néerlandais est un atout important, car nous aidons quotidiennement des clients dans les deux langues.

Vous n’êtes pas encore totalement bilingue mais vous êtes motivé à développer davantage vos compétences linguistiques ? Nous vous encourageons alors vivement à postuler. Si nécessaire, nous prévoyons également des formations linguistiques pour vous accompagner dans votre évolution.

Ce que nous vous offrons

• Un contrat à durée indéterminée à temps plein
• Une fonction variée avec de nombreux contacts
• Une formation approfondie afin de bien comprendre la fonction et notre fonctionnement
• Un modèle de travail hybride après la période d’intégration : jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine
• Une rémunération conforme au marché, des chèques-repas et des avantages extralégaux (bonus d’équipe, assurance groupe, réductions pour les employés, etc.)
• Une ambiance de travail conviviale et familiale au sein d’Auto5
• Des bureaux modernes à Anderlecht
• Un travail au sein d’une petite équipe impliquée où la collaboration est centrale

Grâce à votre engagement, vous contribuez directement à une expérience client de qualité et à la confiance que les clients accordent à Auto5. Vous aurez également l’opportunité de vous développer professionnellement au sein d’une équipe où la collaboration, l’implication et la croissance professionnelle sont essentielles.

Vous vous reconnaissez dans ce rôle et souhaitez rejoindre une équipe dynamique chez Auto5 ?

Postulez dès aujourd’hui et renforcez notre service clientèle.