Customer Care Specialist (FR/NL)

Anderlecht - Voltijds - Hybride werken mogelijk

Help je graag klanten verder en haal je voldoening uit het vinden van oplossingen? Werk je graag nauwkeurig en heb je dagelijks contact met klanten via e-mail en telefoon? Dan ben jij misschien wel de collega die we zoeken!

Voor ons hoofdkantoor in Anderlecht zijn we op zoek naar een Customer Care Specialist die ons team komt versterken. In deze rol ben je één van de eerste aanspreekpunten voor onze klanten en zorg je voor een professionele, duidelijke en efficiënte opvolging van hun vragen en dossiers.

Met meer dan 55 centra in België is Auto5 een belangrijke speler op het vlak van onderhoud, herstellingen en uitrusting van voertuigen. We blijven investeren in innovatie binnen een sector die volop evolueert door nieuwe vormen van mobiliteit en duurzaamheid.

Auto5 maakt deel uit van de Mobivia Group, een internationale groep die actief is in verschillende Europese landen. Samen werken we elke dag aan onze missie: mobiliteit toegankelijk, betrouwbaar en verantwoord maken.

Als medewerker van de klantendienst ben je één van de eerste aanspreekpunten voor onze klanten. Je speelt een belangrijke rol in het garanderen van een kwalitatieve en professionele klantervaring.

Je staat dagelijks in contact met zowel particuliere klanten, bedrijven als leasingmaatschappijen en zorgt voor een correcte, snelle en duidelijke opvolging van hun vragen en dossiers. Dit gebeurt voornamelijk via e-mail, maar ook telefonisch.

Je behandelt verschillende soorten klantendossiers, zoals aanvragen rond dienst na verkoop, terugbetalingen of schadegevallen. Dankzij jouw nauwkeurigheid en klantgerichte aanpak zorg je ervoor dat elk dossier zorgvuldig en professioneel wordt opgevolgd.

Daarnaast beheer je de B2B-mailbox. Je behandelt aanvragen van professionele klanten en ondersteunt onze centra bij de opvolging van B2B-dossiers. In deze rol fungeer je ook als een belangrijk aanspreekpunt voor onze leasingpartners.

Je komt terecht in een jong, dynamisch en collegiaal team van ongeveer 6 à 7 medewerkers op het hoofdkantoor in Anderlecht. Samenwerking, ondersteuning en klantgerichtheid staan centraal. Tegelijk is er binnen het team ook ruimte voor een luchtig moment, een grapje tussendoor of een ontspannen babbel, want een goede sfeer vinden we minstens even belangrijk als goed samenwerken.

• Je bent één van de eerste aanspreekpunten voor onze klanten en behandelt vragen via e-mail en telefoon
• Je zorgt voor een correcte en efficiënte opvolging van klantendossiers
• Je beheert de B2B-mailbox en staat in contact met leasingmaatschappijen en grote bedrijven
• Je zoekt actief naar snelle, correcte en klantgerichte oplossingen voor onze klanten
• Je werkt met Excel en interne systemen voor de opvolging en rapportering van dossiers
• Je verwerkt gegevens nauwkeurig en houdt klantinformatie up-to-date in onze systemen
• Je volgt bestellingen, leveringen en facturatie op
• Je ondersteunt collega’s bij aanvragen voor goedkeuring van prestaties
• Je denkt mee over mogelijke verbeteringen binnen de klantendienst en onze processen

Je bent iemand die:

• Vlot communiceert in Frans en Nederlands, zowel schriftelijk als mondeling
• Sterk is in klantgerichte communicatie
• Nauwkeurig en oplossingsgericht werkt
• Goed kan omgaan met administratieve dossiers
• Vlot werkt met Excel en IT-systemen
• Teamgericht, flexibel en open-minded is
• Graag initiatief neemt en verantwoordelijkheid opneemt
• Bij voorkeur ervaring of kennis heeft van MRT (grote plus)
• Snel beschikbaar is om op te starten

Een goede kennis van Frans en Nederlands is een grote troef, aangezien we dagelijks klanten in beide talen helpen. Ben je nog niet volledig tweetalig maar wel gemotiveerd om je talen verder te ontwikkelen? Dan moedigen we je zeker aan om te solliciteren. Indien nodig voorzien we ook taalopleidingen om je hierin verder te ondersteunen.

Wat bieden wij jou?

• Een voltijds contract van onbepaalde duur
• Een gevarieerde functie met veel contacten
• Een grondige opleiding, zodat je de functie en onze werking goed leert kennen
• Een hybride werkmodel: na de inwerkperiode tot 2 dagen telewerk per week
• Marktconform loon, maaltijdcheques en extralegale voordelen (teambonus, groepsverzekering, werknemerskorting, enz.)
• Een collegiale en familiale werksfeer binnen Auto5
• Moderne kantoren in Anderlecht
• Werken in een klein en betrokken team waar samenwerking centraal staat

Met jouw inzet draag je rechtstreeks bij aan een sterke klantervaring en aan het vertrouwen dat klanten in Auto5 stellen. Tegelijk krijg je de kans om jezelf verder te ontwikkelen binnen een team waar samenwerking, betrokkenheid en professionele groei centraal staan. 

Herken jij jezelf in deze rol en wil je deel uitmaken van een dynamisch team bij Auto5?

Solliciteer vandaag nog en versterk onze klantendienst.